BigCRM Description

すべての購入者メッセージを1か所で管理

複数の出品用アカウントにおける購入者の問い合わせをすべて1つのプラットフォームで集中管理することにより、カスタマーサービスの運用を簡素化できるため、出品用アカウントに個別ログインする手間を省いて、すべての購入者からの問い合わせに効率よく対応できます。  

Eメールの自動化

BigCRMは、満足度の高い購入者への評価やレビューのリクエストメールを自動化して、肯定的なレビューや評価を得る可能性を高めます。さまざまな顧客サービスのシナリオに合わせて調整された、実績のある多様なメールテンプレートを提供します。独自のメールテンプレートをカスタマイズして作成することもできます。すべてのメールテンプレートは、自動で複数の言語に翻訳できます。メールキャンペーンごとに最適な件名や配信時間を自動的に割り当てるオプションを使用すると、評価やレビューを増やすことができます。 

自動応答機能による応答時間の短縮

BigCRMでは、適切な自動返信メッセージを割り当てて、さまざまな購入者の質問に答えることができます。応答性に優れたカスタマーサービスを提供することは、成功するための鍵であり、営業時間後も顧客の期待に応えられます。   

満足度の低い購入者へのレビューのリクエストメール送信を抑制

評価やレビューは適切なタイミングで求めてください。 商品や注文に関する問題が解決されていない購入者には、レビューや評価をリクエストしません。BigCRMでは、満足度の低い購入者から否定的なレビューや評価を受けることがないように、出品者にサポートを依頼した購入者への評価やレビューのリクエストを停止できます。ただし、問題の解決後に、その購入者への評価やレビューの依頼は可能です。 

役割と権限のカスタマイズ

特定のエージェントグループやセキュリティ権限を設定して、BigCRMのAmazonヘルプデスクで表示して実行できる内容を制御します。 

チームの相乗効果を促進

カスタマイズ可能なルールにより、エージェントへのチケット割り当てが簡単になります。また、BigCRMにより、エージェントは互いに協力して、問題に関するメモを残すことで情報を共有できます。 

パフォーマンスの追跡

サポートの生産性、顧客満足、エージェントワークロードに関する総合的なインサイトにより、チームのパフォーマンスを測定して最適化できます。 

組み込みのHTMLエディターによるキャンペーンのカスタマイズ

組み込みのHTMLエディターを使用して、魅力的でカスタマイズされたメールキャンペーンを作成できます。画像やハイパーリンクを挿入できます。また、Eメールのデザインを変更して、購入者に効果的にアクセスしてやりとりできます。 

BigCRM Features

• 購入者メッセージの一元管理
• 応答テンプレートのカスタマイズ
• インテリジェントな自動応答機能
• 評価とレビューリクエストの自動化
• AIによる最適なメールの件名と配信時間の設定
• 購入者のブラックリスト管理

BigCRM Functionality

BigCRM Pricing

Who should use BigCRM

• フルフィルメント by Amazon（FBA）を利用している出品者
• マケプレプライムを利用する出品者
• 出品者出荷ネットワーク（MFN）を利用する出品者
• 非公開ラベルを貼付した商品を扱う出品者
• ブランド所有者