BigCRM Description

Tutti i messaggi acquirente in un unico posto

La centralizzazione di tutte le richieste dei clienti provenienti da più account venditore in un'unica piattaforma consente di semplificare il funzionamento del servizio clienti, in modo da poter rispondere a tutte le richieste dei clienti in modo efficiente senza il problema di accedere ad account venditore separati.   

E-mail automatizzate

BigCRM può automatizzare le e-mail di richiesta feedback e recensioni a clienti soddisfatti per aumentare le probabilità di ottenere recensioni positive e feedback. Fornisce una varietà di modelli e-mail collaudati che sono personalizzati per vari scenari di servizio clienti. È inoltre possibile personalizzare e creare i propri modelli e-mail. Tutti i modelli e-mail possono essere tradotti automaticamente in più lingue. Un'opzione di assegnare automaticamente oggetti e-mail ottimali e tempi di consegna migliori per ogni campagna e-mail può aiutarti a ottenere più feedback e recensioni.  

Ridurre il tempo di risposta con la funzione di risposta automatica

BigCRM consente di assegnare messaggi di risposta automatica appropriati per rispondere alle domande dei diversi acquirenti. Fornire un servizio clienti reattivo è fondamentale per riuscire a soddisfare le aspettative dei clienti anche dopo l'orario di lavoro.    

Nessuna e-mail di richiesta recensione ai clienti insoddisfatti

Richiedi feedback e recensioni al momento giusto! Non richiedere mai una recensione o un feedback a un acquirente i cui problemi relativi al prodotto o all'ordine non sono stati risolti. Per evitare di ricevere recensioni e feedback negativi da parte di clienti insoddisfatti, BigCRM può smettere di richiedere feedback e recensioni agli acquirenti che ti hanno contattato per ricevere assistenza. Tuttavia, puoi comunque chiedere un feedback o una recensione ai clienti dopo che i loro problemi sono stati risolti.  

Personalizza ruoli e autorizzazioni

Imposta il gruppo specifico di agenti e autorizzazioni di sicurezza per controllare le operazioni che possono visualizzare ed eseguire sull’helpdesk BigCRM Amazon.  

Migliora la sinergia del team

Regole personalizzabili semplificano l'assegnazione dei ticket agli agenti. BigCRM consente inoltre agli agenti di collaborare tra loro e condividere informazioni lasciando note su qualsiasi problema.  

Monitora le prestazioni

Informazioni dettagliate sulla produttività dell’assistenza, l'esperienza dei clienti e il carico di lavoro degli agenti per misurare e ottimizzare le prestazioni del team.  

Personalizza le tue campagne con l'editor HTML integrato

L'editor HTML integrato consente agli utenti di creare campagne e-mail più attraenti e personalizzate. Gli utenti possono inserire immagini, collegamenti ipertestuali e possono anche apportare modifiche al design dell'e-mail per raggiungere e coinvolgere i propri acquirenti in maniera efficace. 

BigCRM Features

• Messaggi acquirente centralizzati
• Modelli di risposta personalizzati
• Funzione di risposta automatica intelligente
• Richiesta di feedback e recensione automatica
• Tempi di consegna e oggetto e-mail ottimali con assistenza IA
• Gestione della lista nera degli acquirenti

BigCRM Functionality

BigCRM Pricing

Who should use BigCRM

• Venditori che utilizzano Logistica di Amazon
• Venditori che utilizzano Prime autogestito
• Venditori che utilizzano la rete logistica autogestita
• Venditori con prodotti a marchio privato
• Titolari del marchio