BigCRM Description

Todos los mensajes de compradores en un solo lugar

La centralización de todas las consultas de clientes de varias cuentas de vendedor en una sola plataforma te permite agilizar las operaciones de servicio de atención al cliente, de modo que se pueden responder todas las consultas de los clientes de manera eficiente sin la molestia de tener que acceder a cuentas de vendedor separadas.   

Automatización del correo electrónico

BigCRM puede automatizar los correos electrónicos de solicitud de valoraciones y reseñas a clientes satisfechos para aumentar las probabilidades de obtener valoraciones y reseñas positivas. Proporciona una variedad de plantillas de correo electrónico probadas que se adaptan a varios escenarios del servicio de atención al cliente. También puedes personalizar y crear tus propias plantillas de correo electrónico. Todas las plantillas de correo electrónico se pueden traducir a varios idiomas de forma automática. La opción de asignar automáticamente los temas óptimos de los correos electrónicos y el mejor plazo de entrega para cada campaña de correo electrónico puede ayudarte a obtener más valoraciones y reseñas.  

Reduce el tiempo de respuesta con respuestas automáticas

BigCRM permite asignar mensajes de respuesta automática que respondan a las preguntas de los diferentes compradores. Proporcionar un servicio de atención al cliente con capacidad de respuesta es la clave del éxito para satisfacer las expectativas de los clientes, incluso fuera del horario de trabajo.    

No más solicitudes de reseñas por correo electrónico a compradores insatisfechos

Solicita valoraciones y reseñas en el momento oportuno. Nunca solicites una reseña o valoración a un comprador cuyos problemas con el producto o el pedido no se hayan resuelto. Para evitar recibir valoraciones y reseñas negativas de clientes insatisfechos, BigCRM puede evitar solicitar valoraciones y reseñas de los compradores que se hayan puesto en contacto contigo para recibir asistencia. No obstante, puedes seguir solicitando valoraciones y reseñas de los clientes una vez que sus problemas se hayan resuelto.  

Personaliza reglas y permisos

Establece el grupo específico de agentes y permisos de seguridad para controlar lo que pueden ver y hacer en el escritorio de asistencia de Amazon de BigCRM.  

Mejora la sinergia del equipo

Las reglas personalizables facilitan la asignación de solicitudes de incidencias a los agentes. BigCRM también permite que los agentes colaboren entre sí y compartan información mediante el envío de notas sobre cualquier problema.  

Seguimiento del rendimiento

Visión total de la productividad de la asistencia, la satisfacción del cliente y la carga de trabajo de los agentes para medir y optimizar el rendimiento del equipo.  

Personaliza tus campañas con el editor HTML integrado

El editor HTML integrado permite a los usuarios crear campañas de correo electrónico más atractivas y personalizadas. Los usuarios pueden insertar imágenes, hipervínculos y también pueden hacer modificaciones en el diseño del correo electrónico para llegar eficazmente a sus compradores e interactuar con ellos. 

BigCRM Features

• Mensajes de compradores centralizados
• Plantillas de respuesta personalizadas
• Respuesta automática inteligente
• Solicitud automatizada de valoraciones y reseñas
• Asunto de correo electrónico óptimo de asistencia con IA y plazo de entrega
• Gestión de listas negras de compradores

BigCRM Functionality

BigCRM Pricing

Who should use BigCRM

• Vendedores que utilizan Logística de Amazon
• Vendedores que utilizan el servicio Prime autogestionado
• Vendedores que utilizan la Red logística del vendedor autogestionada
• Vendedores de productos de marca propia
• Titulares de la marca