BigCRM Description

Alle Käufernachrichten an einem Ort

Durch die Zentralisierung aller Kundenanfragen von mehreren Verkäuferkonten auf einer Plattform können Sie den Kundenservice optimieren und auf alle Ihre Kundenanfragen effizient reagieren, ohne sich bei separaten Verkäuferkonten anzumelden.   

E-Mail-Automatisierung

BigCRM kann E-Mails an zufriedene Kunden mit der Bitte um Bewertungen und Rezensionen automatisieren, um Ihre Chancen auf positive Bewertungen und Rezensionen zu erhöhen. Es stehen zahlreiche bewährte E-Mail-Vorlagen zur Verfügung, die auf verschiedene Kundenservice-Szenarien zugeschnitten sind. Sie können die E-Mail-Vorlagen auch anpassen und eigene erstellen. Alle E-Mail-Vorlagen können automatisch in mehrere Sprachen übersetzt werden. Die Option zur automatischen Zuweisung optimaler E-Mail-Betreffe und der besten Versandzeit für jede E-Mail-Kampagne kann Ihnen helfen, mehr Bewertungen und Rezensionen zu erhalten.  

Reduzieren Sie die Reaktionszeit mit Autoresponder

Mit BigCRM können Sie passende automatische Antwortnachrichten zuweisen, um auf die Fragen verschiedener Käufer zu antworten. Ein reaktionsschneller Kundenservice ist entscheidend für Ihren Erfolg, um die Erwartungen der Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten zu erfüllen.    

Keine E-Mails mit der Bitte um eine Bewertung mehr an unzufriedene Käufer

Fragen Sie nach Bewertungen und Rezensionen zur richtigen Zeit! Fordern Sie niemals eine Rezension oder eine Bewertung von einem Käufer an, dessen Produkt- oder Bestellprobleme noch nicht gelöst wurden. Um negative Rezensionen und Bewertungen von unzufriedenen Kunden zu vermeiden, kann BigCRM Bewertungs- und Rezensionsanfragen bei Käufern unterbinden, die Sie mit einer Supportanfrage kontaktiert haben. Sobald die Probleme gelöst wurden, können Sie jedoch weiterhin Bewertungen oder Rezensionen von diesen Kunden anfordern.  

Passen Sie Rollen und Berechtigungen an

Gruppieren Sie Agenten und legen Sie Sicherheitsberechtigungen fest, um zu kontrollieren, was die Agenten im Amazon-Helpdesk von BigCRM anzeigen und tun können.  

Verbessern Sie die Teamsynergie

Anpassbare Regeln erleichtern die Zuweisung von Tickets an die Agenten. BigCRM ermöglicht es Agenten, zusammenzuarbeiten und Informationen zu teilen, indem sie Notizen zu beliebigen Problemen hinterlassen.  

Verfolgen Sie die Leistung

Vollständiger Überblick über die Support-Produktivität, Kundenzufriedenheit und den Agenten-Workload, um die Teamleistung zu messen und zu optimieren.  

Passen Sie Ihre Kampagnen mit dem integrierten HTML-Editor an

Der integrierte HTML-Editor ermöglicht es Benutzern, attraktivere und personalisierte E-Mail-Kampagnen zu erstellen. Benutzer können Bilder und Hyperlinks einfügen und Änderungen am Design der E-Mail vornehmen, um ihre Käufer auf wirksame Weise zu erreichen und mit ihnen in Kontakt zu treten. 

BigCRM Features

• Zentralisierte Käufernachrichten
• Angepasste Antwortvorlagen
• Intelligenter Autoresponder
• Automatisierte Bewertungs- und Rezensionsanfragen
• KI-gestützter Support für optimale E-Mail-Betreffe und Versandzeiten
• Käufer-Blacklist-Verwaltung

BigCRM Functionality

BigCRM Pricing

Who should use BigCRM

• Verkäufer, die Versand durch Amazon nutzen
• Verkäufer, die Prime durch Verkäufer nutzen
• Verkäufer, die Versand durch Händler nutzen
• Verkäufer mit Eigenmarke-Produkten
• Markeninhaber