BigCRM Description

모든 구매자 메시지를 한 곳에서

여러 셀러 계정의 모든 고객 쿼리를 하나의 플랫폼으로 모으면 고객 서비스 운영을 간소화할 수 있으므로 서로 다른 셀러 계정에 로그인하는 번거로움 없이 모든 고객 쿼리에 효율적으로 응답할 수 있습니다.   

이메일 자동화

BigCRM은 만족한 고객에게 피드백과 리뷰 요청 이메일을 자동으로 보내 긍정적인 리뷰와 피드백을 받을 확률을 높입니다. 다양한 고객 서비스 시나리오에 맞게 조정된 여러 입증된 이메일 템플릿을 제공합니다. 또한, 사용자 고유의 이메일 템플릿을 사용자 지정하고 만들 수도 있습니다. 모든 이메일 템플릿은 자동으로 여러 언어로 번역될 수 있습니다. 각 이메일 캠페인에 최적의 이메일 제목과 최적의 전달 시간을 자동으로 할당하는 옵션을 통해 더 많은 피드백과 리뷰를 얻을 수 있습니다.  

자동 응답기로 응답 시간 단축

BigCRM을 사용하면 다양한 구매자 질문에 응답할 수 있는 적절한 자동 회신 메시지를 할당할 수 있습니다. 신속한 고객 서비스를 제공하는 것은 업무 시간 후에도 고객의 기대를 충족시키는 데 핵심적인 역할을 합니다.    

불만족한 구매자에게 리뷰 요청 이메일 전송 하지 않음

적시에 피드백과 리뷰를 요청하십시오! 상품 또는 주문 문제가 해결되지 않은 구매자에게 리뷰 또는 피드백을 요청하지 않습니다. 불만족한 고객으로부터 부정적인 리뷰 및 피드백을 받지 않도록 BigCRM은 지원을 요청한 구매자에게 피드백 및 리뷰 요청을 중단할 수 있습니다. 하지만 문제가 해결된 후에는 해당 고객에게 피드백이나 리뷰를 요청할 수 있습니다.  

역할 및 권한 사용자 지정

특정 대행사 그룹 및 보안 권한을 설정하여 BigCRM 아마존 헬프데스크에서 보고 수행할 수 있는 작업을 제어합니다.  

팀 시너지 개선

사용자 지정 가능한 규칙을 통해 대행사에 티켓을 쉽게 할당할 수 있습니다. 또한, BigCRM을 사용하면 대행사가 모든 문제에 대한 메모를 남겨 서로 협업하고 정보를 공유할 수 있습니다.  

퍼포먼스 추적

지원 생산성, 구매자 경험 및 대행사 워크로드에 대한 전체 통찰력을 통해 팀 퍼포먼스를 측정하고 최적화합니다.  

내장 HTML 편집기로 캠페인 사용자 지정

내장 HTML 편집기를 사용하여 사용자가 더 매력적이고 개인화된 이메일 캠페인을 만들 수 있습니다. 사용자는 이미지, 하이퍼링크를 삽입할 수 있으며 이메일 디자인을 수정하여 구매자에게 효과적으로 전달하고 연락할 수 있습니다. 

BigCRM Features

• 구매자 메시지 중앙 집중화
• 사용자 지정 응답 템플릿
• 지능형 자동 응답
• 자동 피드백 및 리뷰 요청
• AI 사용 지원 최적 이메일 제목 및 전달 시간
• 구매자 블랙리스트 관리

BigCRM Functionality

BigCRM Pricing

Who should use BigCRM

• Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스)을 사용하는 셀러
• 셀러 주문 처리 프라임을 사용하는 셀러
• MFN(판매자 주문 처리 네트워크)을 사용하는 셀러
• 자체개발 상품이 있는 셀러
• 브랜드 소유자