BigCRM Description

一站式处理所有买家消息

将多个卖家账户中的所有买家咨询集中到同一平台，帮助您简化客户服务操作，无需登录各个卖家账户即可高效答复所有买家咨询。  

电子邮件自动化

BigCRM 可以自动向对购物体验满意的买家发送请求反馈和评论的电子邮件，帮助您增加获得正面评论和反馈的几率。它所提供的多种电子邮件模板均已经过验证，专为各类客户服务场景而定制。此外，您还可以自定义并创建自己的电子邮件模板。所有电子邮件模板均可自动翻译成多种语言。可选择自动为每个电子邮件广告活动分配最佳电子邮件主题和最佳投递时间，帮助您获得更多反馈和评论。 

使用自动回复程序加快回应

您可以使用 BigCRM 分配恰当的自动回复消息，以回复不同买家的问题。即使在下班后，提供响应迅捷的客户服务也是成功满足客户期望的关键。   

停止向对购物体验不满意的买家发送请求评论的电子邮件

在恰当的时机征求反馈和评论！ 绝不会向其商品或订单问题尚未解决的买家请求评论或反馈。为避免收到来自对购物体验不满意的买家的负面评论和反馈，BigCRM 可以停止向联系您寻求支持的买家请求反馈和评论。但是，在买家的问题得到解决后，您仍可以请求其提供反馈或评论。 

自定义角色和权限

设置特定的客服代表小组和安全权限，以把控其在 BigCRM 亚马逊帮助中心上可以查看和执行的操作。 

提升团队协同效应

自定义规则有助于更轻松地将 TT 分配给客服代表。BigCRM 还可帮助客服代表间相互协作，通过对任何问题留下备注来共享信息。 

追踪绩效

全面洞悉支持工作效率、买家体验和客服代表工作负载，以衡量并优化团队绩效。 

使用内置 HTML 编辑器自定义您的广告活动

内置的 HTML 编辑器帮助用户创建更具吸引力和个性化的电子邮件广告活动。用户可以插入图片、超链接，还可以修改电子邮件的设计，以有效地吸引买家并与买家互动。 

BigCRM Features

• 集中买家消息
• 自定义回复模板
• 智能自动回复程序
• 自动发送反馈和评论请求
• 人工智能技术支持优化电子邮件主题和递送时间
• 买家黑名单管理

BigCRM Functionality

BigCRM Pricing

Who should use BigCRM

• 使用亚马逊物流 (FBA) 的卖家
• 使用卖家自行配送 Prime 的卖家
• 使用卖家自配送网络 (MFN) 的卖家
• 拥有自有品牌商品的卖家
• 品牌所有者